気づきのコンサルティング　４

（気づきのコンサルティング８からの続きです）

ホームページによる集客には、数多くの同業他社との検索結果の中から

「選んでもらえる理由」が重要です。理由とはライバルとの明確な５つの違い、

それは「ブランド」「きっかけ」「思い入れ」「こだわり」「情熱」です。

まず「ブランド」について、例えば「ウチの店は京都で100年続く八百屋の三代目」

と言われれば「おっ、それはすごい」と思いますよね。歴史や伝統、悠久の時の流れと

費やした時間をお金で買うことはできません。

「いやいや、ウチにそんな歴史や伝統はないよ」と、おっしゃるかもしれません。

例え、創業したばかりでも、また10年の歴史でも、その期間で人の心を掴む出来事

は必ずあったはずです。なぜなら、あなた自身が選び、今もその道を歩み続けている

のだから。

そこで次は「きっかけ」です。なぜ、起業したのか？なにがきっかけで、今の道を

選んだのか？例えば、同じ八百屋さんでも起業した理由、継いだ理由は、人それぞれの

はずです。そんなあなただけの物語を聞かせてください。

「きっかけなんて、恥ずかしい話はできない」ですか？　では今、その商品や

サービスを作りだしていく、提供していくことに対する、あなたの「思い入れ」や

「こだわり」を表現してください。昨今、スーパーの野菜売り場で生産者情報が

表示されているのをご覧になるかと思います。「この人がこんな気持ちで作って

くれているんだな」と消費者が感じることで、思わず商品に手が伸びてしまいます。

あなたは、その「思い入れ」や「こだわり」の源となる「情熱」をお持ちのはずです。

真摯な取り組み姿勢は、人の心を揺さぶります。感動や共感を呼び、安心と信頼を

生み出します。ぜひ「お客様の声」を掲載してください。

消費者の購買心理は、些細な出来事で激変します。例えば、好きなブランドのショップで

店員の応対が悪ければ「もう行かない」と思ったことはありせんか。サイトでの購入

手続きがわかりにくく面倒なら、途中で止めてしまいませんか。人は瞬間的な感情に

基づいて行動して、その結果に対して後から考えた、もっともらしい理由をつけるのです。

ホームページでも、まず最初に気にいってもらえないと再訪問をしてもらえません。

言葉の、表現の選び方をひとつ間違えただけで付いてしまったイメージを拭い去るのは

容易ではありません。見込み客は、いま何を求めているのか？どんな言葉や表現を使って

探しているのか？それを知り、即時に対応することがライバルに先駆ける集客になります。

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